Mikä tahansa työ voi tuntua puuduttavan tylsältä, kun olet tehnyt sitä jo vuosia. Arkirutiinit pyörivät päivästä toiseen samanlaisina, eikä työ tarjoa enää riittävästi haasteita. Silloin saattaa olla parasta vaihtaa työpaikkaa.
Ensin kannattaa kuitenkin tiedustella työnantajalta, voisitko tehdä välillä toisenlaisia työtehtäviä. Työkierto on tarjonnut monille mahdollisuuden löytää uusi työtehtävä saman katon alta tai saada oman työtehtävän hoitoon lisää ymmärrystä ja motivaatiota.
Tässä artikkelissa tutustumme työkiertoon ja selvitämme, miten sitä voisi hyödyntää kasinoalan työpaikoissa.
Tyypillisiä työtehtäviä kasinolla
Kasinot voidaan jakaa kahteen kategoriaan: kivijalkakasinot ja nettikasinot. Nettikasinoilla on kaksi kategoriaa: perinteiset ja kasinot ilman rekisteröitymistä. Erilaisten nettikasinoiden työtehtävät ovat hyvin samanlaisia, mutta nettikasinoiden ja fyysisten kasinoiden työtehtävissä on eroavaisuuksia. Aloitetaan fyysisten kasinoiden työtehtävistä.
Kivijalkakasinoilla työskentelee muun muassa pelinhoitajia, pelisaliasiakaspalvelijoita, baarityöntekijöitä, vartijoita ja siivoajia. Pelinhoitajat eli jakajat huolehtivat pokeri-, blackjack- ja rulettipöydistä sekä tietenkin asiakkaiden viihtyvyydestä.
Pelisaliasiakaspalvelijat työskentelevät kassapisteellä tai peliautomaattien läheisyydessä. He opastavat asiakkaita ja huolehtivat siitä, että pelikoneet pysyvät kunnossa. Vartijat ja siistijät puolestaan vastaavat kasinon turvallisuudesta ja siisteydestä.
Lisäksi taustalla työskentelee suuri joukko ammattilaisia, joita kasinon asiakkaat eivät yleensä näe. Esimerkiksi peliautomaatit eivät ilmesty kasinolle itsestään, vaan jonkun täytyy ne tilata. Tietysti kivijalkakasinot tarvitsevat myös myynnin ja markkinoinnin ammattilaisia, henkilöstöhallinnon työntekijöitä ja johtajia.
Nettikasinoiden yleisimmät työtehtävät
Nettikasinoilla työskentelee monenlaisia ammattilaisia, kuten:
- Asiakaspalvelijoita
- VIP-tilimanagereita
- Graafisia suunnittelijoita
- Sisällöntuottajia
- Kääntäjiä
- Maksuliikenneasiantuntijoita
Graafikot vastaavat nettikasinon ulkoasusta ja käytettävyydestä. Sisällöntuottajat ja kääntäjät luovat sivuston tekstit ja asiakkaille lähetettävät uutiskirjeet ja markkinointiviestit.
Asiakaspalvelijat ja maksuliikenneasiantuntijat vastaavat asiakkaiden kysymyksiin, auttavat heitä ongelmatilanteissa ja käsittelevät heidän kotiutuspyyntönsä.
VIP-tilinhoitajat pitävät huolta kasinon tärkeimmistä asiakkaista ja kehittelevät heille erityisiä bonuksia ja lahjoja.
Helsingin kasinolla kokeiltiin työkiertoa
Grand Casino Helsinki (nykyisin pelkkä Casino Helsinki) kokeili vuonna 2010 työkiertoa. Aloite tuli kasinon työntekijöiltä, jotka kaipasivat työhönsä lisää vaihtelua ja haasteita.
Työkierto toteutettiin siten, että halukkaat työntekijät siirtyivät määräajaksi toiseen työtehtävään ja palasivat sitten takaisin omaan työhönsä. Toimintatapa ei ollut kasinon väelle täysin uusi, sillä esimerkiksi pelinhoitajat olivat jo aiemmin harrastaneet pienimuotoista työkiertoa siirtyessään vaikkapa pokeripöydistä ruletin ääreen.
Työkiertokokeilussa työntekijät saivat mahdollisuuden tutustua kasinon eri osa-alueisiin. Esimerkiksi pelinhoitaja saattoi päästä kokeilemaan myynnin ja markkinoinnin työtehtäviä.
Pilottihankkeesta saatiin hyviä kokemuksia, ja kasino päätti antaa työntekijöilleen jatkossakin mahdollisuuden työkiertoon. Löydät lisätietoa Helsingin kasinon työkierron kehittämishankkeen vaiheista Saskia Lammin opinnäytetyöstä.
Työkierron hyvät puolet
Työkierrosta voi olla sekä työntekijälle että työnantajalle paljon hyötyä. Oikein toteutettuna työkierto:
- Antaa työntekijälle mahdollisuuden kehittää osaamistaan ja laajentaa käsitystään yrityksen toiminnasta
- Tukee työhyvinvointia ja motivoi työntekijöitä
- Auttaa työntekijöitä verkostoitumaan ja jakamaan ajatuksia keskenään
- Kasvattaa yhteishenkeä
- Saa pätevät työntekijät sitoutumaan yritykseen
- Helpottaa ”hiljaisen tiedon” jakamista
- Tehostaa työyksiköiden välistä yhteistyötä
Parhaassa tapauksessa työkierto auttaa työhönsä kyllästynyttä työntekijää löytämään uuden työn samasta yrityksestä. Näin yritys ei menetä hyvää työntekijää, vaan saa häneltä jatkossa entistä paremman työpanoksen.
Työkierto täytyy suunnitella huolellisesti
Työkiertoa ei kannata lähteä kokeilemaan hetken mielijohteesta, eikä työntekijöitä pidä siirrellä mielivaltaisesti paikasta toiseen. Kaiken perustana on vapaaehtoisuus ja työntekijöiden toive työtehtävien vaihtamisesta.
Optimaalisessa tilanteessa työntekijä saa valita uuden työtehtävänsä vapaasti oman kiinnostuksensa pohjalta. Kannattaa kuitenkin muistaa, että työntekijän on tarkoitus palata työkierron jälkeen takaisin omaan työhönsä.
Työkierron aikana olisi siis hyvä kokeilla sellaisia työtehtäviä, joissa työntekijä oppii jotakin oman työnsä kannalta hyödyllistä.
Jokaiselle työkiertoon osallistuvalle täytyy järjestää riittävä perehdytys uusiin tehtäviinsä, vaikka kyse olisikin vain lyhyestä jaksosta. Työyhteisön on ymmärrettävä se, ettei uutta työtä kokeileva pysty hoitamaan asioita yhtä nopeasti kuin kokeneet ammattilaiset.
Työkokeiluun ryhtyminen ei siis ole vain esimiehen ja työntekijän välinen sopimus, vaan se koskee koko organisaatiota.
Yhteenveto
Työkierto tarjoaa työntekijälle mahdollisuuden siirtyä määräajaksi toisiin työtehtäviin yrityksen sisällä. Osallistumalla työkiertoon työntekijät voivat kehittää osaamistaan ja saada uuden näkökulman omaan työhönsä. Joskus työntekijät saattavat siirtyä uuteen työtehtävään pysyvästikin.
Työkiertoa on kokeiltu muun muassa Helsingin kivijalkakasinolla. Pelinhoitajat ja pelisaliasiakaspalvelijat pääsivät vaihtamaan työpisteitä keskenään ja kokeilemaan myös aivan toisenlaisia tehtäviä. Työkierto syvensi henkilökunnan ymmärrystä kasinon eri osa-alueista ja lisäsi heidän motivaatiotaan. Näin lienee silloinkin, kun töiden tulevaisuus Veikkauksella on vaakalaudalla.
Työkierrosta voisi olla hyötyä myös nettikasinoille. Esimerkiksi asiakaspalvelijoiden olisi hyvä tuntea kasino läpikotaisin, jotta he osaisivat kertoa siitä asiakkaille. Sisällöntuottajat puolestaan voisivat tutustua graafikon työhön oppiakseen ymmärtämään, millaiset tekstit näyttävät hyvältä sivustolla.
Viimeisimmät kommentit