Monet kuvittelevat, että kioskimyyjän työ on suhteellisen yksinkertaista. Myyjän tarvitsee vain myydä kioskin tuotteita ja jutella mukavia asiakkaille. Helppo homma – vai onko sittenkään?
Todellisuudessa R-kioskin myyjät tekevät paljon muutakin kuin tavallista myyntityötä. R-kioskien palveluvalikoima on vuosien varrella paisunut hämmästyttävän suureksi. Kioskeilla myydään niin pikkupurtavaa, matkalippuja, postipalveluita kuin rahapelejäkin.
Ärrän myyjien on siis hallittava valtavan suuri tuotevalikoima ja autettava asiakkaita hyvin monenlaisissa tilanteissa. Tässä artikkelissa selvitämme, mitä kaikkea R-kioskien myyjän tehtäviin kuuluu, ja millaisia ominaisuuksia työssä menestymiseen tarvitaan.
Ärrän myyjän tehtäviä
R-kioskin myyjän työ on ennen kaikkea asiakaspalvelutyötä. Työ on tavallista myyntityötä haastavampaa, koska kioskien tuotevalikoima on niin laaja. Ärrältä saa muun muassa tällaisia tuotteita ja palveluita:
- Juomia ja pikkupurtavaa
- Matkalippuja (HSL, OnniBus, VR, paikallisliikenne)
- Pääsylippuja tapahtumiin (Tiketti, Lippu.fi, FinnKino)
- Posti- ja pakettipalveluita (Ärrä-paketti, Posti, Budbee, DHL Express, Matkahuolto, DB Schenker, PostNord)
- Veikkauksen pelejä
- Käteisnostoja
- Pienten tavaroiden säilytystä ja luovutusta
Myyntityötä vaikeuttaa se, että kioskeilla voi maksaa monenlaisilla maksuvälineillä. Käytössä ovat tavallisten maksukorttien ja mobiilimaksupalveluiden lisäksi niin Smartum, Edenred kuin Epassikin.
Lisäksi Ärrän myyjän tehtäviin kuuluu paysafecard-prepaid-korttien lataaminen esimerkiksi kasinopelaajille. Niillä voi tallettaa perinteisille kasinoille muttei kuitenkaan pikakasinoille.
Tekemistä siis riittää, ja etenkin vilkkaimmilla kioskeilla myyjät pysyvät kiireisinä työvuoronsa alusta loppuun asti. Työn ohessa he huolehtivat kioskin siisteydestä ja juttuseuraa kaipaavien asiakkaiden viihtyvyydestä.
Ärrän pelikoneet huolehtivat itse itsestään
Veikkauksen pelien myyminen on yksi Ärrän myyjien tärkeimmistä tehtävistä. Suuri osa asiakkaista saapuu kioskille ostamaan lottokuponkeja tai arpoja, ja samalla reissulla monet pelaavat pari kierrosta peliautomaateillakin. Taitava myyjä saa kenties houkuteltua heidät ostamaan myös pullakahvit tai karkkipussin.
Pelikoneista Ärrän myyjien ei tarvitse hirveästi huolehtia, sillä esimerkiksi nopea kotiutus tapahtuu täysin automaattisesti. Nykyään myyjien ei tarvitse enää hätistellä alaikäisiä pois pelikoneilta, sillä ne vaativat vahvan tunnistautumisen. Myyjien täytyy kuitenkin osata neuvoa asiakkaita peliautomaattien käytössä ja vastata kysymyksiin esimerkiksi voittamisen todennäköisyydestä.
Veikkauksen muut pelit työllistävät myyjiä enemmän
Peliautomaatit siis toimivat automaattisesti, mutta toisin on muiden pelien laita. Kioskille saapuu usein sellaisiakin asiakkaita, jotka haluavat kokeilla Veikkauksen pelejä ensimmäistä kertaa. Myyjän on siis osattava kertoa, miten lottopelejä, kenoa tai Vakioveikkausta pelataan.
Pelikuponkien esittely saattaa olla hyvinkin vaikeaa etenkin silloin, kun asiakas puhuu jotain muuta kieltä kuin suomea. Osa Veikkauksen arvoistakin on melko monimutkaisia, joten asiakkaat saattavat kysellä neuvoja niiden raaputtamiseen.
Lisäksi Veikkauksen valikoimaan lisätään usein uusia tuotteita. Samaan aikaan vanhat pelit uudistuvat, joten Ärrän myyjien on päivitettävä osaamistaan jatkuvasti. Viime aikoina myyjät ovat saaneet vastata tiuhaan tahtiin Loton lisäarvontaa koskeviin kysymyksiin, sillä mahdollisuus muuttaa tappiolliset pelit voitoiksi kiinnostaa luonnollisesti kioskien asiakkaita suuresti.
Myyjät kertovat rekisteröitymisestä ja Etuasiakkuudesta
R-kioskin sivujen mukaan asiantuntevilta myyjiltä saa aina lisätietoa Veikkauksen Etuasiakkuudesta ja rekisteröitymisestä.
Näistä asioista onkin viime vuosina puhuttu kioskeilla paljon, sillä Veikkauksen pelien pelaaminen edellyttää nykyään tunnistautumista. Pelaajan on näytettävä myyjälle jokin näistä:
- Veikkaus-kortti
- Henkilökortti
- Ajokortti
- Kela-kortti
- Veikkaus-sovelluksen mobiilikortti
Tunnistautumispakko ei varmasti miellytä kaikkia R-kioskin asiakkaita. Etenkin varttuneempien pelaajien on vaikea käsittää, miksi arpojenkin ostamiseen tarvitaan jokin kortti. Asian selittäminen yhä uudestaan ja uudestaan koettelee varmasti Ärrän myyjien kärsivällisyyttä, mutta ammattitaitoiset työntekijät selviävät tästäkin haasteesta.
Kenelle työ R-kioskeilla sopii?
R-kioskeilla voi tehdä koko- tai osa-aikaista työtä, ja myös keikkatyöläisiä on paljon. Myytävien tuotteiden vuoksi myyjien täytyy olla yli 18-vuotiaita, mutta muuten yrittäjät saavat valita työntekijänsä melko vapaasti. R-kioskin työpaikkailmoituksissa ei siis yleensä vaadita mitään tiettyä koulutusta, mutta luonnollisesti hakijoilla toivotaan olevan aiempaa kokemusta asiakaspalvelutyöstä.
Myöskään pitkä työkokemus kaupan alalla ei ole ehdoton vaatimus, sillä R-kioskilaiset saavat kyllä riittävän perehdytyksen työtehtäviinsä. Sen sijaan uusilta työntekijöiltä edellytetään kykyä itsenäiseen työhön.
Lisäksi vaaditaan rehellisyyttä: työntekijän ei tule yrittää huijata työnantajaansa. Monet R-kioskin myyjät työskentelevät yksin, joten heidän on pystyttävä ratkaisemaan monenlaisia ongelmia omin päin.
Yksin työskentely ei kuitenkaan tarkoita sitä, että Ärrän myyjän työ sopisi erakkoluonteisille. Sosiaalisuus ja yhteistyökykyisyys ovat kioskimyyjän työssä ehdottoman tärkeitä ominaisuuksia. Myös iloisuus ja reippaus miellyttävät niin työnantajaa kuin asiakkaitakin, sillä etenkin monet vanhukset etsivät R-kioskilta ennen kaikkea seuraa.
Yhteenveto
R-kioskin myyjän työ on monipuolista ja haastavaa. Kioskeilla myydään hyvin monenlaisia tuotteita, ja myyjien on tietenkin osattava kertoa niistä asiakkaille. Halusipa asiakas sitten postipalveluita, matkalippuja tai ilmaisia tuotteita, hän odottaa saavansa Ärrän myyjältä asiantuntevia neuvoja.
Matka- ja tapahtumalippujen myyminen sekä postipalvelut vievät nykyisin yhä suuremman osan kioskimyyjien työajasta. Sitäkin enemmän heitä kuitenkin työllistävät Veikkauksen pelit, joiden myyminen on yksi R-kioskien päätehtävistä.
Veikkauksen peliautomaatit huolehtivat onneksi itse itsestään, joten myyjien tarvitsee vain pitää ne puhtaina. Muiden rahapelien esittelyssä riittää enemmän työtä, ja lisäksi Ärrän myyjien kuuluu kertoa asiakkaille Veikkauksen Etuasiakkuudesta ja tunnistautumisesta.
Työ Ärrällä edellyttää hyviä asiakaspalvelutaitoja ja sosiaalista luonnetta. Myyjän tärkein tehtävä on saada asiakkaat viihtymään kioskilla ja palaamaan sinne yhä uudestaan.
Viimeisimmät kommentit